Qu’est-ce qu’un support client automatisé ?

Le support client automatisé permet à vos clients de résoudre leurs problématiques sans avoir à solliciter l’aide d’une vraie personne. En d’autres termes, automatiser le service client revient à utiliser des outils spécifiques pour optimiser les processus externes et internes de manière à faciliter et accélérer la prise en charge des problèmes rencontrés par les clients.

Apte à réduire le nombre d’interactions entre ces derniers et le personnel de l’entreprise, le support client automatisé améliore la qualité du service.

1) Une assistance disponible en continu

Premier avantage des systèmes d’assistance automatisés, ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Aptes à gérer des tâches simples et répétitives, ces outils allègent la charge de travail des salariés qui peuvent se consacrer à des missions plus importantes et complexes.

2) Plus de rapidité et d’efficacité

Vous le savez, une entreprise qui vise la pleine satisfaction de ses clients a tout intérêt à traiter leurs problématiques et préoccupations de manière rapide et efficace. Quel que soit le secteur d’activité, un temps de réponse long pousse les clients à solliciter les entreprises concurrentes.

Tout aussi importante, l’efficacité est déterminante en termes de satisfaction client. Ce dernier fait plus facilement confiance à un fournisseur apte à proposer des solutions pertinentes.

Disponible en permanence, le support client automatisé est réactif. Non seulement, il réduit le temps d’attente, mais il fournit une assistance cohérente. 🙌

3) Une réduction des coûts

Plus les interactions entre les clients et le personnel de l’entreprise diminuent, plus les coûts liés au service client réduisent. Plutôt que de créer des postes ou de remplacer des salariés pour prendre en charge les demandes toujours plus nombreuses, vous pouvez exploiter des outils d’automatisation en mesure de répondre aux préoccupations des clients.

Débarrassés des tâches rébarbatives, vos employés peuvent se concentrer sur les missions urgentes ou à forte valeur ajoutée pour vos cilents. Dès lors qu’ils se libèrent du temps, ils décuplent leur productivité.

4) Des processus simplifiés

Les clients d’une même entreprise présentent des attentes différentes. S’ils souhaitent tous pouvoir communiquer facilement avec celle-ci, ils n’utilisent pas les mêmes canaux de communication. Certains privilégient les mails, d’autres les appels téléphoniques et encore d’autres les réseaux sociaux.

Certains clients n’utilisent pas un, mais plusieurs canaux différents. Pour obtenir la pleine satisfaction de vos clients, vous devez donc leur permettre de passer de l’un à l’autre avec aisance, c’est-à-dire sans avoir à reformuler leur demande à chaque bascule.

Cette exigence est difficile à satisfaire pour un support client classique. Elle impose que les différentes antennes communiquent en permanence de manière à assurer un suivi en temps réel.

👉Les services d’assistance client automatisés sont spécialement conçus pour se déployer sur plusieurs canaux. Intégrés à votre CRM, ces outils traitent toutes les informations liées aux interactions avec les clients de manière à offrir une vue globale et un suivi continu.

Les clients accèdent donc à un processus de traitement des demandes facile, rapide et efficace !

5) Des clients autonomes

Les clients sont plutôt enclins à résoudre leurs problèmes seuls. Grâce au support client automatisé, ils ne sont pas obligés de solliciter une assistance humaine. En plus d’éliminer les intermédiaires, ils peuvent entamer leur démarche quand ils le souhaitent.

Libres de résoudre leur problématique à leur rythme, les clients ont l’impression de gagner du temps. Le processus leur paraît simple et adapté.

6) Des améliorations permanentes

Les outils digitaux évoluent en fonction des besoins des entreprises. Cela tombe bien, celles-ci visent une amélioration permanente de leur service client. Nous l’avons évoqué précédemment, les capacités à répondre aux attentes des clients représentent un avantage concurrentiel de taille.

👉 Avec des logiciels évolutifs, vous êtes certain de pouvoir optimiser la rapidité, l’efficacité et la cohérence de votre service client automatisé.

7) Moins d’erreurs

Si l’erreur est humaine, elle ne concerne pas les solutions d’automatisation du service client. Sans ces outils, les membres d’un support d’assistance doivent communiquer en permanence pour transmettre les informations liées aux clients. Une simple donnée manquante peut engendrer une erreur. Dans le meilleur des cas, le client est contraint de redonner des informations qu’il a déjà transmises.

👉Avec le support client automatisé, ces aléas disparaissent. Toutes les informations sont rassemblées, y compris l’historique des échanges, de manière à assurer un traitement efficace et rapide des demandes clients.

8) Une expérience client optimisée

Tous les avantages offerts par l’automatisation du support client tendent à améliorer la satisfaction des clients. Bénéficiant d’une assistance en temps réel offrant des réponses et solutions rapides, cohérentes et efficaces, ces derniers voient leur expérience client optimisée. Pour l’entreprise, ces améliorations traduisent de meilleurs taux d’acquisition et de fidélisation.

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